Для этого создадут службу контроля качества работы этой телефонной службы. Такое поручение дал глава региона. Это также поможет улучшить работу новой системы единой электронной регистратуры.
Вопрос об этом обсудили на оперативном совещании, которое прошло в Правительстве Ярославской области.
– Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – подчеркнул губернатор Михаил Евраев. – Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту.
В ходе совещания отмечалось, что за первую неделю работы электронной регистратуры по единой линии 122 поступило 34,5 тысячи звонков. Наибольшее количество было в первый день работы и 5 июня – около 7 тысяч звонков. А самое маленькое количество звонков было в воскресенье – всего 742.
Как отметил директор департамента информатизации и связи Александр Королев, ярославцы откладывают запись к врачу на понедельник, так как привыкли к тому, что телефоны регистратур по воскресеньям раньше не работали. Теперь все изменилось, записаться на прием к врачу можно и в выходные дни, и даже ночью.
– Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания, – подчеркнул Михаил Евраев.
Проанализировав работу новой системы, специалисты выяснили, что среднее время ожидания на линии составило всего 35 секунд. Среднее время обработки звонка – 3 минуты 15 секунд. Единая электронная регистратура сейчас работает в тестовом режиме, поэтому онлайн-запись возможна только к врачам 12 специальностей, в числе которых хирург, уролог, гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, стоматолог и другие. Если новая система покажет себя удобной для пациентов и медиков, то перечень врачей будет увеличен. Кроме этого, через электронную регистратуру можно записаться не только в свою поликлинику. Если окажется, что в вашей поликлинике большая очередь к врачу или выяснится, что явок нет, то пациентам предложат к посещению другие медучреждения. Это намного удобнее и ярославцы будут попадать на прием к врачам востребованных направлений намного быстрее. Эти данные приводились на совещании в правительстве области.
Правительство региона сообщает, что кроме записи через единую электронную регистратуру по номеру 122, к врачам можно записаться очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76».
Горячая линия 122 работает круглосуточно и без выходных дней. Позвонив по этому телефону, ярославцы могут получить ответы на вопросы, касающиеся поступления на военную службу по контракту, частичной мобилизации, транспортного обслуживания, здравоохранения, узнать статус заявления, поданного через центр «Мои документы».