За прошедший ноябрь поступило 532 жалобы.
Главные претензии горожан связаны с несоблюдением графика движения. Здесь в лидерах маршруты автобусов 25, 39, 62, 79 и 94с. Не устраивают пассажиров грязь в автобусах, давка и опасный стиль вождения.
Очень многие горожане жалуются на хамство водителей, некоторые из которых не просто грубы с пассажирами, но и считают возможным проезжать остановки, вести беседы по телефону во время езды, закрывать двери перед носом. В связи с этими жалобами «отличились» опять же маршрут 94с, а также 32, 79 и 97с.
Не устраивают ярославцев и маленькие «Газели», и, как подчеркивают те, кто вынужден ездить на этих автобусах, ограничение количества пассажиров проблемы не решает. Нужны машины большей вместимости.