Рассказывает Вера Борисовна Никишина, руководитель Института клинической психологии и социальной работы при Первом Московском государственном медицинском университете имени И.М. Сеченова Минздрава России, доктор психологических наук, профессор.
Следует признать, что стресс усиливается в организациях с нездоровой атмосферой. Нарушения в организации напрямую влияют на психическое благополучие сотрудников. Чем больше признаков нездоровья в организации, тем выше уровень стресса. Например, здоровая организация характеризуется прозрачностью процессов, а нездоровая – закрытостью и обособленностью. Здоровая организация отличается управляемостью, интегрированным взаимодействием и достижимыми целями. Важны также нормальный уровень конфликтов и преобладание поощрений над наказаниями. Сбои в одном или нескольких аспектах немедленно вызывают стресс у сотрудников. Часто здоровью организации уделяется недостаточно внимания, что приводит к высокой стрессогенности и эмоциональному напряжению. Чем больше "больных" организаций, тем выше риск стресса для их сотрудников.
Многие российские руководители прибегают к стрессовым методам управления. Какие из них особенно распространены в последнее время? Считаете ли вы их эффективными? Почему они не дают желаемых результатов?
Действительно, в программах обучения руководителей все чаще встречаются методики, основанные на активации эмоционального напряжения у сотрудников. Например, активно продвигается методика "разделяй и властвуй", которая создает напряжение, конфликты и противоречия в отношениях, как между отдельными сотрудниками, так и между подразделениями, что приводит к нарушению взаимодействия и дезинтеграции. Кроме того, избыточный стресс вызывает дисфункциональные состояния у сотрудников. Другой пример – предоставление информации по частям, когда руководитель дает не полную задачу, а лишь ее фрагмент. Это также приводит к проблемам с целеполаганием, открытостью, дезинтеграцией и, конечно, усилению стресса, так как сотрудники дезориентированы и находятся в состоянии неконтролируемого стресса.
Как бороться со стрессом на рабочем месте? Что можно посоветовать сотрудникам, испытывающим постоянный стресс, чтобы минимизировать негативные последствия?
Мы видим, что избыток стрессоров и усиление стрессовых состояний негативно сказываются на психическом здоровье. Длительное воздействие множественных и интенсивных стрессогенных факторов может привести к ухудшению психического здоровья, даже если внешне человек адаптируется. Поэтому борьба со стрессом, особенно с его непродуктивными формами, важна как на уровне организации, так и на уровне самого человека. Существуют две взаимосвязанные стратегии, реализуемые на разных уровнях. Первая – профилактика стресса, разработанная и реализуемая на уровне организации под контролем администрации. Она включает в себя контроль уровня стрессогенности и создание позитивной эмоциональной атмосферы. Вторая стратегия – личная ответственность сотрудника за свое психическое здоровье. Если сотрудник не может изменить ситуацию в организации, ему следует дистанцироваться или уйти. Если же организация ценна для него, он должен оценить уровень стрессогенности и ее влияние на себя, а также подобрать способы борьбы со стрессорами. Часто в этом помогает специалист – социальный психолог или специалист по психологии труда. Универсальных рекомендаций в данном случае нет.
