Рассказывает Вера Борисовна Никишина, директор Института клинической психологии и социальной работы Пироговского Университета Минздрава России, доктор психологических наук, профессор.
Какие методы обработки потенциальных жертв используют телефонные мошенники?
По сути это не методы, а технологии. И в основном технологии, которые чаще всего сейчас используют для извлечения выгоды, особенно через определенные технические инструменты, например, телефон — это технологии вовлечения. Для того, чтобы человек вовлекся, ему достаточно любой эмоции. Абсолютно любой. Страх вполне подойдет. Удивление, недоумение, агрессия, раздражение. Чем больше эмоций на старте, тем более вероятным будет тот самый исход, ради которого мошенник обращается к жертвам.
Как мошенникам удается убедить жертв выполнить какое-то сложное и опасное действие?
Чтобы действие оказалось результативным, достаточно снижения критики. Итак, человек активировал свое эмоциональное состояние, например, он в недоумении, что происходит. Его можно, жена, вызвать абсолютно любым посылом. Например, вам сейчас позвонит руководитель, но тот руководитель, который вам позвонит, будет от того руководителя, который сказал держать это в секрете. Непонятно, что происходит, сложно, недоумение, но в целом это уже вовлечение. Затем дальше идёт сигнал, который должен это недоумение трансформировать в набор непредсказуемых действий. И это приводит к снижению критики. Человек сначала не понимает, или пугается, потом начинает пытаться осмыслить действия, которые чаще всего не поддаются осмыслению, если это не технология прямого воздействия. И только после этого он... получает фрагменты инструкции. Инструкция никогда не дается целиком, всегда фрагментарно с возможностью отклонения от таковой в том случае, если, например, человек сбивается из инструкции, тогда он возвращается на предшествующий шаг или ведется в направлении другого сценария. Любая мошенническая история выстраивается по сценарию и каждый сценарий имеет свои альтернативы.
Кто чаще всего становится жертвой мошенников?
Я очень часто в этом вопросе слышу комментарии о невовлекаемости. То есть человек уверенно говорит, что меня это не коснётся, поскольку я невовлекаем. Я абсолютно уверена, что невовлекаемых нет. Через эмоцию страха за близких или за свое имущество, недоумение, через удивление или даже любопытство. Фактически любой человек потенциально может быть вовлечен в технологическое воздействие. Есть определенные критерии, по которым мы подверженность оцениваем. Это снижение критики и высокий уровень доверчивости. Это старшее поколение, потому что их психическое пространство формировалось вне технологического воздействия. То есть их мозг значительно менее адаптирован к тем новшествам, которые чаще всего используют мошенники как тему сценария. Поэтому для пожилого населения этот риск значительно больше. Это показывают и цифры тех результатов, которые привели к потерям у пожилых людей.
Факторы неожиданности и утомления тоже способствуют вовлечению. Другой фактор — если в основу сценария ложится персонифицированная тема. Для матери это безопасность ребенка, для ребенка — страх быть обвиненным в каком-то проступке.
Одна и та же тема может держаться в течение нескольких недель. Затем она меняется, и появляется другая. Мошеннические подходы постоянно обновляются.
Как себя обезопасить?
Необходимо держать дистанцию. Не ведите диалоги с теми, кого вы не знаете. Лучше посомневаться и не получить важную информацию, чем оказаться вовлечённым в мошенническую схему. Дистанция во времени и пространстве — лучший оберег от мошенников.
Когда по телефону кто-то представляется официальным лицом, ничто не мешает извиниться и, сделав даже необоснованную паузу, найти нужный контакт на официальном сайте и сделать звонок на горячую линию.
Вовлечению способствует игра с мошенником. Человек понимает, что он в мошенническом сценарии, вовлекается в игру и — получает неожиданный сигнал. Например, приходит СМС-уведомление о том, что на вас берется в данный момент кредит. Возникает резкий эмоциональный диссонанс и человек от игрового эмоционального реагирования переходит на страх. И дальше есть большая вероятность того, что из страха его вовлекут в действия, которые он будет совершать некритично.
Сейчас самое сложное для мошенников — это дозвониться, то есть установить контакт. Бóльшая часть населения, не доверяя себе и гаджетам, воспользовались разного рода помощниками, виртуальными помощниками, которые отграничивают опасные звонки. Так что время, по большому счету, не является значимым условием для того, чтобы у мошенника было больше шансов. Как ни странно, в отношении ночных звонков значительно больше оптимизма, нежели утренних или дневных, поскольку одним из условий результативности действия является вероятность того, что человек дошел до какого-то определенного места или имел возможность там совершить определенное действие.
